Banca
En BRM contamos con una gerencia especializada en el sector financiero y seguros/asistencias.
Nos destacamos por generar estrategias de ventas cumpliendo a cabalidad los estándares de calidad y ocupando los primeros puestos en ventas frente a nuestros competidores en cada nicho.
100%
de nuestros clientes nos recomiendan
4,8/5.0
Es la calificación de satisfacción de nuestros clientes (CSAT)
Realizamos cross selling de manera tradicional (ventas telefónicas) tanto a los clientes de la base de datos como acompañamiento en línea hasta que el producto quede activo. Buscamos innovar con ominicalidad con asistentes virtuales que acortan tiempos y facilitan procesos.
Experiencia en el sector:
Contamos con herramientas tecnológicas home made que permiten customizar de la mejor manera las bases de datos sacando el mejor provecho de las mismas y de las habilidades existentes y a reforzar de nuestro equipo. Somos líderes en convertir datos de CX en insights procesables.
Nuestro equipo se especializa en ofrecer servicios integrales de apoyo para e-commerce y startups, proporcionando ventajas competitivas únicas como la gestión personalizada del servicio al cliente y la operación de canales críticos, incluyendo reembolsos, respaldos y listados. Entregamos propuestas de valor a medida para mejorar los resultados comerciales y ofrecemos personal exclusivo con la experiencia y habilidades necesarias para diversos roles y procesos.
E-Commerce
Servicios de Alto Nivel:
Supervisión de catálogos de productos en LATAM y gestión de disputas, manejando devoluciones, reembolsos y disputas entre usuarios y vendedores.
Auditorías de Calidad:
Realización de auditorías de calidad en diversos procesos, garantizando la adherencia a las directrices de la marca y la mejora continua.
Gestión de Servicio al Cliente y Experiencia:
Manejo de canales de primer contacto como chat, correo electrónico, redes sociales y servicios de preventa.
Servicios de Mediana Criticidad:
Equipo de soporte de Nivel 2 que gestiona escalaciones y aborda directamente verticales dentro de Shopee, asegurando resoluciones efectivas.
Experiencia en el Sector:
Caso de éxito
Migramos exitosamente los equipos de Chat, Correo, Listados y Disputas en Colombia en agosto de 2023 de algunos de nuestros clientes, esta transición demostró el excelente desempeño de nuestro equipo en los canales de Nivel 2 y redes sociales, fortaleciendo la confianza del cliente y las capacidades internas del equipo.
Centralización LATAM:
Entre mayo y julio de 2024, centralizamos todos los equipos de Servicio al Cliente y Experiencia en LATAM en BRM, aumentando nuestro personal de 12 a más de 33 miembros, más que duplicando nuestra capacidad.
Como agencia de relacionamiento digital, trabajamos de forma simultánea en Colombia, México y Perú con presencia en más de 70 países, sabemos que en los datos están las respuestas. Por eso, basamos toda nuestra estrategia en las cifras que aportan las diversas operaciones, para así ofrecerte la mejor experiencia, con acciones concretas que impulsen tus objetivos.
Somos el match perfecto para tu organización, porque implementamos los mejores servicios desde el BPO y sumamos la creatividad tecnológica de una agencia digital. Así ofrecemos el 'right size', adaptándonos a las necesidades de grandes clientes y de los que les siguen el paso.
Construimos y mantenemos relaciones comerciales sólidas y duraderas, tal como lo evidencian nuestros más de 15 años de experiencia con algunos de nuestros clientes.
Aeronáutico
Al empezar un nuevo viaje nuestro objetivo siempre será entender las audiencias que interactúan con tu marca; qué necesitan, cómo se sienten y cómo se comportan.
Por eso, trabajamos bajo cuatro grandes fundamentos: los datos, las personas que hacen que las cosas sucedan, metodologías probadas en más de 15 industrias y la tecnología usada para darle mayor alcance a nuestras propuestas.
Marketing Digital
Planeación y estrategia
Governance de datos
Content con IA
Servicio al cliente en digital
Experiencia en el Sector:
BPO, UX y servicios de marketing digital con más de 15 años de experiencia comprobada.
Construimos conexiones globales a través de las interacciones, las marcas y sus usuarios.
Automotriz
Ofrecemos soluciones integrales para la gestión de servicios en la industria automotriz, enfocándonos en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Nuestro equipo implementa estándares globales y herramientas avanzadas de gestión para optimizar la administración de partes, mejorar la comunicación con distribuidores y clientes, y reducir los tiempos de respuesta.
Level I (RFIs y Quejas FCR): Gestión de solicitudes de información y resolución de quejas en el primer contacto.
Soporte Outbound No Relacionado con Ventas: Soporte proactivo para temas no relacionados con ventas.
Soporte a Concesionarios: Asistencia especializada para concesionarios, mejorando sus operaciones y comunicación.
Level II (Quejas): Manejo de quejas complejas para asegurar la satisfacción del cliente.
Cuidado Premium: Servicios de atención premium para clientes que requieren atención personalizada y detallada.
Gestión de Flotas: Aseguramiento del mantenimiento y operación eficiente de vehículos comerciales.
Garantías: Administración integral de garantías.
Logística: Optimización de la logística para entregas y servicios puntuales.
Gestión de Leads: Gestión eficiente de oportunidades de venta, mejorando la conversión y satisfacción del cliente.
Experiencia en el Sector:
Caso de Éxito: México
Ubicación: México
Industria: Automotriz
Descripción: Fabricante global de automóviles y proveedor de movilidad con marcas icónicas y de confianza.
Desafío: La marca en México enfrentaba una falta de eficiencia en la gestión del servicio y largos tiempos de respuesta en soporte técnico, agravados por la fusión de 2 de sus marcas más representativas. Los consumidores y distribuidores se veían perjudicados.
Solución: Implementación de un sistema integrado para unificar el estándar de servicio para las 2 marcas, estandarizando la gestión de necesidades de los clientes según lineamientos globales y mejorando la administración de partes importadas. Se utilizaron herramientas de gestión y automatización, junto con un equipo especializado en atención al cliente.
Mejora del 30% en la satisfacción del cliente.
Reducción del 25% en los tiempos de respuesta.
Reducción del backlog a menos del 25%.
90% de resolución de problemas en el primer contacto
Nivel de servicio superior al 90%.
Reducción del tiempo de resolución de casos en un 50%.
Nos enfocamos en brindar la mejor experiencia en el proceso de venta a través de interacciones cercanas y de calidad, superando las expectativas de nuestros clientes al ofrecer resultados óptimos. Destacamos nuestras marcas mediante sus beneficios y características, maximizando el uso de los insumos proporcionados para convertir registros en ventas efectivas mediante análisis estratégicos que generan un perfilamiento óptimo de nuestros clientes.
Telecomunicaciones
Venta de Tecnología: Facilitamos el acceso a servicios de conectividad y comunicación de alta calidad.
Vehículo Conectado: Ofrecemos servicios que aseguran la inversión automotriz de nuestros clientes a través de un enfoque omnicanal.
Portabilidad: Captamos un gran número de clientes en diferentes ubicaciones geográficas, ofreciéndoles conectividad en sus hogares.
Servicios Hogar: Proveemos acceso a servicios de conectividad y comunicación de alta calidad en el hogar.
Facturación: Aclaramos detalles de las facturas de servicio del usuario y tratamos posibles inconsistencias que requieran escalamiento.
Soporte Técnico: Acompañamos al usuario en sus necesidades de televisión, telefonía e internet tanto fijos como móviles.
Reportes de Robo o Pérdida: Gestionamos reportes de líneas de servicio móvil o equipos contratados con Claro.
Ventas: Mejoramos la experiencia de servicio del usuario, asesorando en la correcta adquisición de servicios y productos de Claro.
Experiencia en el Sector:
Caso de Éxito 1:
Implementamos un RPA que asegura, desde el día uno, que el personal no tenga conocimiento de sus claves de acceso, accediendo solo a través de nuestra herramienta automatizada.
Esto previene la fuga de posibles credenciales y gestiona más de un millón de registros cada mes, con una conversión promedio del 6% sobre el total de nuestras bases gestionadas y del 11% sobre el contacto.
Caso de Éxito 2:
Realizamos campañas inbound y outbound para clientes móvil, hogar y convergente, enfocadas en atender y solucionar de manera integral las solicitudes de clientes en el primer contacto.
Estas campañas utilizan estrategias comerciales diversas para lograr la contención de clientes que desean cancelar sus servicios contratados con el operador telefónico.